Glossaire
Qu'est-ce qu'un MSP (fournisseur de services gérés) ?
Un MSP (managed service provider, ou fournisseur de services gérés) est une entreprise qui gère à distance et de façon proactive l'informatique de ses clients (surveillance, maintenance, sécurité et soutien) pour un forfait mensuel prévisible, plutôt qu'à la pièce lors d'une panne.
Le modèle MSP remplace l'approche traditionnelle « break-fix » (réparer quand ça brise) par une gestion continue et préventive. L'objectif : éviter les pannes plutôt que d'y réagir, et offrir un coût prévisible.
ITGS agit comme MSP pour des PME, municipalités et OBNL du Québec depuis 2004, avec surveillance 24/7 et un seul interlocuteur responsable de tout l'environnement TI.
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Questions fréquentes
Quelle différence entre un MSP et un technicien à la demande ?
Le MSP gère et prévient en continu pour un forfait fixe ; le technicien à la demande intervient et facture seulement quand un problème survient.